Tout le monde parle « d’expérience client »… Mais comment les clients mystère traditionnels parrainaient-ils vous apporter un feed-back ? Probablement pas avec des check-list et des évaluations. ! Cette méthode est d’un autre temps… Heureusement, chez FMP Solution, le « clientoeil » a remplacé le client-mystère comme la voiture à remplacé la calèche !

La première chose à préciser est l’approche résolument « orientée client » qui nous tient à cœur. En effet nous nous positionnons loin des clients mystères caricaturaux qui jouent la comédie et remplissent des check-lists fermées (car répondre « oui » à la question « Vous a-t-on dit bonjour ? » ne donne pas d’indication sur le ton employé !).

Notre approche est d’être le plus possible de « simples vrais clients ». Avec une différence notoire, la capacité d’analyse, la capacité de verbaliser le « ressenti » et de mettre des mots sur des sentiments autant que sur des faits.